В данном модуле объясняется этап установления контакта и разъяснения процедуры модели PEACE, так как перед началом любого интервью крайне важно создать доверительную атмосферу и взаимопонимание между опрашиваемым человеком и интервьюером. Установив с опрашиваемым человеком контакт и объяснив ему процедуру, Вы поможете ему почувствовать себя комфортнее. К интервью можно приступать только после того, как опрашиваемый человек дал информированное согласие. Это важная составляющая любого интервью, особенно если будут обсуждаться деликатные, эмоционально тяжелые и конфиденциальные темы.
Пройдя Модуль 4:
- Вы поймете, как вовлечь опрашиваемого человека в разговор и разъяснить процессы интервью.
- Научитесь устанавливать доверительный контакт с опрашиваемым человеком.
- Поймете важность передачи контроля над интервью опрашиваемому человеку и научитесь, как это сделать.
- Поймете, как получать информированное согласие.
Основное содержание модуля:
- Этап установления контакта и разъяснения процедуры задает тон интервью и часто определяет его результат. В этот момент у интервьюера есть возможность произвести положительное впечатление и установить доверительный контакт с опрашиваемым лицом. На этом этапе также нужно получить информированное согласие, разъяснить процедуры проведения интервью и рассказать, как будет использоваться предоставляемая информация.
- Установление доверительного контакта с опрашиваемым лицом не следует рассматривать как нечто, ограничивающееся первым этапом собеседования; это процесс, который продолжается на протяжении всего интервью. В начале интервью проявите интерес к опрашиваемому лицу, задайте в меру личные вопросы, вовлеките его в беседу. Это поспособствуют развитию позитивных отношений и в итоге – успешному проведению интервью.
- Интервьюер должен создать спокойную атмосферу и сделать так, чтобы собеседник чувствовал себя безопасно и уверенно во время интервью. Для этого дайте опрашиваемому человеку понять, что он контролирует ситуацию, и сделайте так, чтобы ход интервью был для него предсказуемым, например, путем четкого разъяснения целей интервью и обсуждения тем, которые вы хотите охватить.
- Перед тем как начать задавать вопросы и собирать информацию, интервьюер должен получить информированное согласие опрашиваемого на использование и распространение полученных данных. Для этого необходимо, чтобы собеседник четко понимал цель интервью, способы хранения и защиты его личных данных и то, как полученная информация будет использована. Интервьюеру также нужно объяснить, какая информация будет оставаться полностью конфиденциальной (например, личные данные опрашиваемого), а что может быть включено во внутренний отчет или открытый доклад и/или передано другим лицам. Также интервьюер должен обсудить сопряженные с участием в интервью риски для опрашиваемого лица и вопросы безопасности.